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LA CARTA DEI SERVIZI TIM PER LA LINEA DI CASA

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.

5. I NOSTRI PUNTI DI CONTATTO

Evidenziamo i principali punti di contatto, per supportarti nella scelta di quello più adatto a soddisfare la tua esigenza.

Legenda contatti:

 

OBIETTIVI DI QUALITÀ DEI SERVIZI DI TELEFONIA VOCALE FISSA

 

Indicatori di qualità del Servizio di telefonia vocale fissa, correlate misure e obiettivi – Anno 2017.

 

Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale

  • Percentile 95° del tempo di fornitura: 10 giorni
  • Percentile 99° del tempo di fornitura: 19 giorni
  • Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 97,4%

 

Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

  • Rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso RTG: 9,6%

 

Tempo di riparazione dei malfunzionamenti

  • Percentile 80° del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 42 ore
  • Percentile 95° del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 90 ore
  • Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 92,5%

 

Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete ed a schede) in servizio

  • Rapporto tra la somma del numero dei giorni di funzionamento di tutti i telefoni pubblici osservati nel periodo considerato e il numero di giorni dello stesso periodo moltiplicato per il numero di telefoni pubblici sottoposti ad osservazione: 96,5%

 

Fatture contestate

  • Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di Fatture emesse nello stesso periodo: 1,2%

 

Accuratezza della Fatturazione

  • Rapporto tra il numero delle Fatture contestate riconosciute fondate emesse nel periodo considerato e il numero di Fatture emesse nello stesso periodo: 0,28%

 

Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti

  • Tempo minimo di navigazione su risponditore automatico per accedere alla scelta “operatore”: 70 secondi
  • Tempo medio di risposta dell’operatore alle chiamate entranti: 70 secondi
  • Percentuale di chiamate entranti in cui iltempo di risposta dell’operatore e inferiore a 20 secondi: 45%

 

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.