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LA CARTA DEI SERVIZI TIM PER LA LINEA DI CASA

I NOSTRI IMPEGNI

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.

3. I NOSTRI IMPEGNI

In questa sezione descriviamo tutti gli impegni che ci assumiamo in termini di: livelli di Qualitià offerti nei principali del rapporto contrattuale; indennizzi corrisposti nel caso del mancato rispetto di un impegno assunto; agevolazioni per i clienti con Bisogni Speciali

3.1 MOMENTI DEL RAPPORTO CONTRATTUALE

3.1.1 Scegliere un’offerta
Ci impegniamo a garantire massima trasparenza, chiarezza e professionalità nella presentazione dell’offerta, fornendo tutte le informazioni necessarie per una scelta consapevole. Quando richiedi una nostra offerta, ci impegniamo ad inviarti, con una mail o via posta, una specifica comunicazione che ne evidenzia le caratteristiche, le condizioni commerciali e contrattuali. Se sei un nuovo cliente e desideri essere presente sugli elenchi telefonici e nei servizi di informazioni elenco abbonati, provvediamo, su richiesta, ad inserire i tuoi dati personali nella Banca Dati, nonchè a modificarli in qualsiasi momento. Se provieni da altro operatore e desideri mantenere il tuo numero di telefono (Number Portability), gestiamo i tuoi dati personali sulla base delle scelte da te fatte con il precedente operatore, a meno che tu non decida diversamente.

Non hai scelto questo offerta?
Se dalla comunicazione commerciale ricevuta ti accorgi che l’offerta non corrisponde a ciò che volevi, puoi richiederne la disattivazione inviando un fax al numero gratuito 800.000.386 oppure una comunicazione scritta alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma) entro la data di scadenza della prima Fattura (nel caso di prodotti) o della seconda Fattura successiva all’attivazione (nel caso di servizi).
Ci impegniamo, inoltre, a stornarti (o a restituirti se sono stati già pagati) gli eventuali importi addebitati in Fattura.

3.1.2 Attivare un’offerta
Ci impegniamo a comunicarti la data di attivazione dell’offerta o la data di appuntamento, se è necessario l’intervento di un nostro tecnico. Per assicurare la massima tempestività nell’attivazione, monitoriamo inoltre le fasi e i tempi dell’intero processo.

Ci hai ripensato?
Il contratto si perfeziona con l’accettazione da parte nostra della tua richiesta di attivare l’offerta. Se però cambi idea su un’offerta richiesta “a distanza” o al di fuori di un Negozio TIM puoi recedere dal contratto (“diritto di ripensamento”) entro 14 giorni dalla data di perfezionamento del contratto stesso ovvero, nel caso in cui all’offerta sia associata la vendita di un prodotto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto stesso. Basta inviare una comunicazione scritta via fax al numero verde gratuito 800.000.187 o alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma) e restituire l’eventuale prodotto inviandolo a Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 Piazzale Giorgio Ambrosoli snc – 27015 Landriano (PV) entro i 14 giorni dalla comunicazione scritta. I costi della A/R e della spedizione del prodotto saranno a tuo carico. ln caso di migrazioni da altro Operato¬re la comunicazione va inviata alla Casella Postale n.123 00054 Fiumicino (Roma). Puoi utilizzare altresi il modulo presente sul sito tim.it

3.1.3 La Fattura
Ci impegniamo ad inviarti la Fattura con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza del relativo pagamento. Per il controllo dei tuoi consumi ti inviamo, su richiesta, la documentazione gratuita del traffico telefonico con le informazioni di dettaglio di ogni singola comunicazione effettuata nel periodo di riferimento. Inoltre, con un apposito servizio di notifica via e-mail, ti informiamo in anticipo dell’avvenuta emissione della Fattura e del relativo importo. Puoi richiedere questi servizi sul sito tim.it nella sezione MyTIM Fisso o al Servizio Clienti linea fissa 187.

Vuoi evitare i costi di invio della Fattura?
Richiedila sul sito tim.it nella sezione MyTIM Fisso o al Servizio Clienti linea fissa 187 in formato esclusivamente elettronico: eliminerai la Fattura carta cea e i relativi costi e contribuirai a migliorare l’ambiente.

3.1.4 Come pagare la Fattura
Ecco le principali modalità e i canali autorizzati attraverso cui pagare la Fattura:
• domiciliazione su conto corrente bancario o postale che puoi richiedere alla tua Banca/Posta o direttamente al nostro Servizio Clienti linea fissa 187 o sul sito tim.it nella sezione MyTIM Fisso;
• carte di credito appartenenti ai principali circuiti (Visa, MasterCard, American Express, Diners) per il pagamento attraverso il sito tim.it o sul sito tim.it nella sezione MyTIM Fisso e l’App MyTIM Fisso, senza l’addebito di alcun costo di commissione;
• bollettino postale;
• circuiti nazionali di Lottomatica, Sisal, Coop e CityPoste Payment;
• Internet Banking.
Ti ricordiamo di pagare la Fattura entro la data di scadenza. Eviti cosi l’addebito di una penale legata ai giorni di ritardo e agli importi dovuti, la successiva sospensione del servizio, il costo aggiuntivo per la riattivazione e per eventuali attività di recupero crediti.

Vuoi non pensare più alla scadenza della Fattura?
Scegli la domiciliazione su conto corrente bancario o postale per essere sempre puntuale nel pagamento. Inoltre con questa modalità l’addebito viene effettuato giorno in cui scade la Fattura.

3.1.5 Assistenza e Manutenzione
Per i prodotti a noleggio o in comodato d’uso, ti diamo la possibilità di usufruire del servizio di sostituzione o riparazione delle parti che risultano difettose o guaste. La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali carta, inchiostri, batterie, pile. I prodotti in vendita godono, invece, della garanzia legale di conformità, valida per un periodo di due anni a partire dalla data di acquisto. Per averne diritto, ricordati di conservare il documento fiscale comprovante l’acquisto stesso. Sia la manutenzione che la sostituzione in garanzia del prodotto sono a tuo carico nel caso di danni provocati da uso non conforme o da cause accidentali. La manutenzione dei prodotti viene effettuata gratuitamente presso i nostri Negozi TIM autorizzati oppure puoi avvalerti, laddove previsto, di un intervento a pagamento per il ritiro del prodotto guasto direttamente all’indirizzo dell’abitazione riportata sul tuo contratto (sede dell’impianto). Per la linea telefonica di casa, per la linea ADSL e linea in Fibra Ottica forniamo assistenza tecnica tramite il Servizio Clienti linea fissa 187, opzione 2.

Come puoi trovare il Negozio TIM più vicino?
Sul sito tim.it disponibile l’elenco completo dei nostri Negozi TIM con l’indicazione di quelli che forniscono che assistenza e manutenzione sui prodotti.

3.1.6 Cessare un’offerta
Se vuoi cessare un’offerta, puoi recedere in qualsiasi momento inviando una lettera raccomandata A/R alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma)6. Ci impegniamo ad evadere la tua richiesta con la massima tempestività, effettuando anche indagini sugli eventuali motivi di insoddisfazione per individuare possibili aree di miglioramento. Ti ricordiamo di corrispondere gli importi dovuti per l’offerta fruita, nonché il costo per le attività che sosteniamo per la disattivazione.
Tale costo non e invece dovuto quando decidi di recedere per mancata accettazione delle variazioni contrattuali ed economiche o quando il tuo accesso ad internet a banda larga non rispetta i livelli di qualità previsti contrattualmente. Se invece il recesso riguarda il noleggio di prodotti e avviene entro i primi 3 anni, devi pagare un importo percentuale dei canoni residui variabile calcolato a seconda se recedi entro il 1°, 2° o 3° anno dalla consegna del prodotto. Ti ricordiamo, inoltre, di restituire l’eventuale prodotto in noleggio o in comodato d’uso inviandolo con costi a tuo carico a Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 – Piazzale Giorgio Ambrosoli snc – 27015 Landriano (PV) per evitare l’applicazione di una penale, a meno che tu non abbia la possibilità di riscattarlo. In caso di sottoscrizione di un contratto a tempo determinato (es. di durata pari a 24 mesi), potrai impedirne il rinnovo a tempo indeterminato inviando disdetta nei tempi e nelle modalità indicate nelle condizioni contrattuali.

3.1.7 Reclami e Procedura di Conciliazione
Qualora sussistano elementi di insoddisfazione che ritieni opportuno far emergere, come ad esempio eventuali disservizi o importi in Fattura che non riconosci, puoi segnalarceli tramite sito tim.it, telefonando al Servizio Clienti linea fissa 187. E possibile eventualmente anche inviare un fax al numero verde gratuito 800.000.187 o scrivendo alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma).

Le Fasi del Reclamo

1 SEGNALAZIONE
Descrivi dettagliatamente i motivi del reclamo. Eventuali reclami su importi in Fattura vanno presentati entro la data di scadenza della stessa. Provvedi al pagamento entro la data di scadenza della Fattura di tutti gli importi non oggetto di contestazione.

2 VERIFICA
Sospendiamo eventuali azioni nei tuoi confronti fino all’esito del reclamo.
3 ESITO
Ti comunichiamo entro 30 giorni l’esito della valutazione.
In caso di accoglimento del reclamo effettuiamo tutte le azioni necessarie a risolvere il disservizio
ed eventualmente provvediamo anche al riconoscimento degli indennizzi e/o degli importi non dovuti, comprensivi anche degli interessi legali calcolati dalla data del tuo pagamento a quella del rimborso.
In caso di rigetto del reclamo ti forniamo le motivazioni e richiediamo il pagamento di eventuali importi ancora dovuti maggiorati dell’indennità di mora.

La Procedura di Conciliazione

1.AVVIO
Presenta la domanda di Conciliazione attraverso una delle 3 Procedure: Paritetica”, presso il Co.Re.Com.”
o la CC.I.AA.” territorialmente competenti.

2.VERIFICA
Ci impegniamo a svolgere la Conciliazione Paritetica entro 45 giorni dalla presentazione della domanda e a presentarci all’udienza nella data indicata nella convocazione del Co.Re.Com. (o della CC.I.AA.).
Sospendiamo eventuali azioni nei tuoi confronti per tutta la durata della conciliazione.

3.ESITO
Discutiamo insieme la Conciliazione nella seduta/udienza.
Nel caso in cui la Conciliazione abbia esito positivo, giungiamo insieme ad un accordo di reciproca soddisfazione.
Nel caso in cui la Conciliazione abbia esito negativo, per definire la controversia puoi ricorrere al Co.Re.Com. (o all’AGCom se il Co.Re.Com. competente non e attivo per questa seconda fase) o all’Autorità Giudiziaria.

3.2 INDENNIZZI
Nel caso di mancato conseguimento dei singoli impegni che ci siamo assunti, provvediamo a corrisponderti degli importi a titolo di indennizzo che vengono solitamente accreditati sulla prima Fattura utile.

Indennizzi per la Linea Telefonica di casa

IMPEGNO
Attivazione entro 10 giorni solari dalla richiesta*
Trasloco entro 10 giorni solari dalla richiesta*
Cambio del numero telefonico per necessità tecnica con preavviso di 90 giorni e messaggio di avviso gratuito su vecchio numero per 45 giorni
Riparazione guasti entro 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione**
Inserimento del nome o del numero telefonico nell’elenco dell’area geografica di appartenenza
Continuità del Servizio

INDENNIZZO
7,80€ per ogni giorno lavorativo di ritardo
Nel caso di errore: 37,08€
Nel caso di omissione: 74,16€
7,80€ per ogni giorno solare in caso di errata sospensione del Servizio
Questi indennizzi sono previsti solo per la componente relativa al servizio telefonico tradizionale

Indennizzi per la Connessione ad Internet (Linea ADSL e in Fibra Ottica)

IMPEGNO
Attivazione linea ADSL
(senza modem)
: entro 30 giorni solari dalla richiesta***
Attivazione linea ADSL
(con modem
e CD autoinstallante o con intervento del tecnico a domicilio) e Attivazione Alice Voce e IPTV (inclusa connettività ADSL): entro 50 giorni solari dalla richiesta***
Attivazione Linea in Fibra Ottica: entro 60 giorni solari dalla richiesta*
Riparazione guasti: entro i 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione

INDENIZZO INTERNET A CONSUMO
2 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 40 euro

INTERNET FLAT/SEMI-FLAT
5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 100 euro

 

Questi indennizzi sono previsti solo per la componente relativa al servizio per la connessione ad internet.
Per ritardi nell’attivazione o nel trasloco della Linea Telefonica di casa, ti riconosciamo automaticamente gli indennizzi previsti. Quando il mancato impegno riguarda invece i cambi numero, la riparazione di guasti per la linea ADSL o Fibra, e la continuità del Servizio, il riconoscimento degli importi a titolo di indennizzo e subordinato ad una tua richiesta telefonica al Servizio Clienti linea fissa 187. Nel caso in cui scegli di recedere dal rapporto contrattuale, ci impegniamo infine a restituirti in modo automatico l’anticipo conversazioni eventualmente versato entro 90 giorni dalla disdetta del contratto. La restituzione oltre questo termine comprende anche gli interessi legali maturati

3.3 AGEVOLAZIONI PER CLIENTI CON BISOGNI SPECIALI

Le informazioni sui requisiti necessari per richiedere le agevolazioni e la relativa modulistica da utilizzare per la richiesta, sono disponibili sul sito tim.it. Ci impegniamo ulteriormente nei confronti di questi clienti sia effettuando attività di ricerca e di sperimentazione sui prodotti, sia promuovendo e partecipando a numerose iniziative di carattere sociale.

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.