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LA CARTA DEI SERVIZI TIM PER LA LINEA DI CASA

I NOSTRI PARAMENTRI DI QUALITA'

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.

4. I NOSTRI PARAMETRI DI QUALITA‘

Accanto ai nostri impegni, svolgiamo un costante lavoro di verifica e controllo sui parametri di dei servizi offerti. In particolare, rileviamo periodicamente i valori di alcuni indicatori di qualità e li confrontiamo con gli obiettivi prefissati.

Gli indicatori riguardano principalmente:

 

I servizi di telefonia VOCALE FISSA
Monitoriamo i tempi di allacciamento e riparazione della tua linea telefonica, nonché i tuoi reclami legati alla Fattura

 

I servizi di assistenza TELEFONICA
Monitoriamo i tempi di risposta del Servizio Clienti alle tue chiamate

 

I servizi di accesso ad internet DA POSTAZIONE FISSA
Monitoriamo le prestazioni della tua connessione ad internet

 

Le rilevazioni sono effettuate adottando gli standard indicati dalle più aggiornate norme tecniche internazionali di riferimento. Le metodologie utilizzate per le rilevazioni, le Tabelle di Qualità con gli indicatori e gli obiettivi prefissati, nonché i risultati conseguiti, sono disponibili sul sito tim.it sezione “Info Consumatori Fisso”

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.