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LA CARTA DEI SERVIZI TIM PER LA LINEA DI CASA

L'OFFERTA

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.

2. LA NOSTRA OFFERTA

In questa sezione descriviamo i prodotti e i servizi di telefonia fissa pensati per la famiglia.
Dettagli e prezzi sono disponibili sul sito tim.it

LINEA TELEFONICA TRADIZIONALE
Collega il telefono di casa alla nostra rete e consente di ricevere ed effettuare chiamate secondo le condizioni economiche del profilo tariffario associato. Rende possibile anche la navigazione in internet a bassa velocità (Dial up)

LINEA TELEFONICA ISDN
Una evoluzione della “linea telefonica tradizionale” che consente di disporre di 2 linee telefoniche, utilizzabili contemporanea-mente per telefonare e/o navigare in internet a bassa velocità (Dial up)

2.1 LINEA TELEFONICA DI CASA

ln questa sezione descriviamo i Valori alla base della nostra cultura aziendale che si traducono in un impegno costante e quotidiano nella nostra attivita lavorativa.

CONTINUITA’
Assicuriamo la fornitura dei servizi senza interruzioni, a meno
dei necessari interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria.

TRASPARENZA
Rendiamo comprensibili e disponibilitutte le informazioni e le disposizioni contrattuali

ATTENZIONE AI CLIENTI CON BISOGNI SPECIALI
Abbiamo specifiche offerte con condizioni economiche aaevolate.

PARTECIPAZIONE
Ascoltiamo i tuoi suggerimenti su come migliorare i nostri servizi e intratteniamo rapporti
di collaborazione con le principali Associazioni dei Consumatori.

RISPETTO DELL’AMBIENTE
Contribuiamo concretamente al miglioramento della qualita ambientale, seguendo la strada dello “sviluppo sostenibile”1.

EFFICIENZA ED EFFICACIA
Garantiamo una risposta immediata, qualificata e competente alle tue richieste.

UGUAGLIANZA
Forniamo i nostri servizi indistintamente a tutti i clienti sull’intero territorio nazionale.

CORTESIA & DISPONIBILITA’
Disponibilità ll nostro personale e a disposizione per ascoltare e soddisfare le tue esigenze.

2.2 LINEA ADSL

La connessione a banda larga2 con tecnologia ADSL consente, attraverso uno specifico modem, di navigare in internet molto più velocemente rispetto alla connessione tradizionale, mantenendo al contempo la linea telefonica sempre libera. E’ possibile poi collegare, anche simultaneamente, più dispositivi (PC, telefoni, cordless, smartphone, tablet, stampanti, TV, gaming console, etc.), sia in modalità wired che wireless. Per garantire l’integrità della rete e il diritto per tutti i clienti ad accedere ai servizi di connettività Internet anche nelle fasce orarie in cui il traffico dati particolarmente elevato, TIM, nel rispetto del principio di parità di trattamento e quando necessario, si riserva la facoltà di introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso delle risorse di rete disponibili per tutte le offerte commerciali che prevedono traffico dati su tecnologia ADSL. A tal fine TIM, limitatamente alle sole centrali in cui si verificano fenomeni di congestione di traffico, potrà intervenire sulle applicazioni che comportano un maggior consumo di risorse di rete (peer to peer, file sharing ecc.) limitando la banda dedicata a queste ultime ad un valore massimo proporzionale alla banda complessiva disponibile sulla singola centrale. Questi meccanismi di Network Management, applicati in singole località e solo nelle ore di maggior traffico, hanno l’obiettivo di migliorare la qualità complessiva del servizio e, non pregiudicando delle applicazioni di file sharing, permettono di garantire anche nelle ore di punta una sufficiente disponibilità di banda per il funzionamento soddisfacente delle altre applicazioni “realtinne” (es. navigazione internet, posta elettronica, ecc.). Nell’ottica di fornire massima trasparenza e tutela ai propri clienti, al link seguente sono indicate le fasce orarie e le località che potrebbero essere interessate dagli interventi di rimodulazione della banda https://assistenzatecnica.tim.it/at/portals/assistenzatecnica.portal?

2.3 LINEA IN FIBRA OTTICA

La connessione a banda “Ultra” larga basata su Fibra Ottica offre elevatissime prestazioni e velocità per navigare in internet, scaricare e scambiare file, telefonare in modalità VolP, ascoltare musica e vedere video in HD anche in modalità on demand, utilizzare memorie virtuali remote per archiviare e condividere dati. Consente poi l’uso contemporaneo di più applicazioni e dispositivi (PC, telefoni, cordless, smartphone, tablet, stampanti, TV, gaming console, etc.), sia in modalità wired che wireless.

2.4 SERVIZI E NUMERI UTILI

Principali SERVIZI SUPPLEMENTARI che puoi richiedere sulla Linea Telefonica di casa

CHI E’
Per visualizzare il numero di chi sta chiamando sul display del telefono

SEGRETERIA TELEFONICA “MEMOTEL”
Per memorizzare e ascoltare i messaggi ricevuti

TRASFERIMENTO DI CHIAMATA
Per trasferire le chiamate in arrivo sulla tua linea telefonica su un’altra linea fissa o mobile

AVVISO DI CHIAMATA
Per ricevere, durante una conversazione, l’avviso di un’altra chiamata in arrivo

CONVERSAZIONE A TRE
Per attivare una conversazione tra tre linee telefoniche contemporaneamente

contemporaneo di piia applicazioni e dispositivi (PC, telefoni, cordless, smartphone, tablet, stam panti, TV, gaming console, etc.), sia in modalitO wired che wireless.

Principali SERVIZI INFORMATIVI E NUMERI UTILI disponibili sulla tua Linea Telefonica di casa componendo i relativi numeri

CHIAMATA PERSA 42.400
Per conoscere il numero telefonico dell’ultima chiamata non risposta

ORA ESATTA 42.161
Per conoscere in ogni momento la data e l’ora esatta in Italia

SVEGLIA TELEFONICA 42.142

Per attivare la sveglia direttamente sul telefono

La tua Linea Telefonica di casa e disabilitata in modalitO permanente verso alcune numerazioni ad elevato costo. ln alternativa, a richiesta, sono disponibili i “servizi di disabilitazione delle chiamate”, con cui puoi controllare l’uso della linea verso determinate tipologie di numerazioni, tra mite un codice personale (PIN).

2.5 SERVIZI DI UTILITA’ E INTRATTENIMENTO

Offriamo una vasta gamma di servizi a valore aggiunto che, sfruttando la connessione a banda larga, contribuiscono alla creazione di un ambiente domestico tecnologicamente avanzato e facilmente
Grazie a tali servizi possibile:
• archiviare dati in modo sicuro su spazi di memoria virtuali raggiungibili da ogni dispositivo e da qualsiasi luogo;
• proteggere il PC durante la navigazione e tutelare i minori da un uso non corretto di internet;
• aumentare la velocitti della connessione ad internet e giocare online con prestazioni elevate;
• migliorare la qualitti del tempo libero grazie a una vasta gamma di contenuti multimediali di intrattenimento come film, brani musicali, libri, riviste e giochi. Inoltre, con la Pay TV di TIM, e possibile scegliere film, cartoni animati, serie televisive, canali tematici on demand e avere il meglio delle Web TV direttamente sul proprio televisore;
• avere numeri telefonici aggiuntivi rispetto a quello principale per fare e ricevere contemporaneamente piia telefonate utilizzando la connessione ad internet e un telefono VolP o un normale telefono collegato ad un modem abilitato al VolP.
Offriamo inoltre nostre Applicazioni specifiche (App) per semplificare ulteriormente la fruizione di tali servizi e per renderli disponibili su vari dispositivi, come ad esempio smartphone e tablet.

2.6 PRODOTTI

Abbiamo una vasta gamma di telefoni e di prodotti più evoluti come PC, modem, TV e decoder che offriamo in diverse modalittà.

NOLEGGIO
Sono di nostra proprietà e ne gestiamo la manutenzione. Vengono forniti in uso, a fronte di un importo addebitato in Fattura

COMODATO
Sono di nostra proprietà e ne gestiamo la manutenzione. Solitamente vengono forniti in uso gratuito, in abbinamento con altre offerte commerciali

VENDITA
Sono di tua proprietà e possono essere acquistati anche a rate

2.7 CARTE E SCHEDE TELEFONICHE

CARTE TELEFONICHE INTERNAZIONALI PREPAGATE
Per chiamate nazionali e internazionali I in Italia e all’estero dai telefoni pubblici e privati

CARTE DI CREDITO TELEFONICHE
Per chiamate nazionali ed internazionali in Italia e all’estero dai telefoni pubblici e privati con addebito sulla Fattura

SCHEDE TELEFONICHE
Per chiamate nazionali e internazionali dai telefoni pubblici in Italia

COME CONTATTARCI

187permette ai clienti residenziali di segnalare,tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi sulla linea e sugli apparecchi telefonici.

191permette alle piccole e medie imprese di segnalare tutti i giorni 24 ore su 24, eventuali disservizi.